My complaint:

donderdag 28 november zijn mijn man en zoontje van 2 op het vliegtuig in Aruba gestapt op weg naar Nederland. bij de tussenstop op Bonaire bleek dat er een defect onderdeel was wat niet meteen gerepareerd kon worden. Hierdoor werd de vlucht met 24 uur vertraagd. vrijdag 29 november ben ik samen met mijn zwager( ik mag zelf geen autorijden vanwege een medische kwestie aan mijn ogen) die hier speciaal een dag voor vrijgenomen had naar Schiphol gegaan. De verwachte aankomsttijd was oorspronkelijk 11.40 en stond toen wij op Schiphol waren op 11.55. Om 13.00 uur stond de verwachte landingstijd nog steeds op 11.55 en zijn wij gaan informeren waar ze bleven. Toen werd er ons verteld door andere mensen die ook op schip[hol stonden te wachten dat het vliegtuig nog op Bonaire stond. Ik vind dit een hele slechte service vanuit de klm dat er nergens terug te vinden was dat het vliegtuig de avond ervoor geeneens vertrokken was van Bonaire. Nu zat ik met een hele verdrietige kleuter thuis want ik zou papa op gaan halen maar kwam met lege handen terug plus het feit dat er aardig wat kosten zijn gemaakt om op schiphol te komen: mijn zwager die een dag vrij heeft moeten nemen, een parkeerkaartje van 12 euro, de benzine voor de heen en terug reis naar Vlaardingen. Ik snap ook eigenlijk niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Volgens ij heeft er iemand zijn werk niet goed gedaan en had dit allemaal makkelijk voorkomen kunnen worden. na mijn man gesproken te hebben wist ik dat ze vrijdagavond rond 2200 uur weer zouden vertrekken naar Nederland en dus zaterdag in de loop van de ochtend weer zouden landen op Schiphol. Omdat mijn man niet precies wist hoelaat ze gingen landen heb ik zaterdagochtend contact gehad met de klantenservice, maar omdat ik geen reserveringsnummer had kreeg ik geen enkel informatie en werd mij zelfs verteld maar gewoon naar Schiphol te komen en daar te kijken wanneer ze zouden landen. Daar viel letterlijk mijn mond van open, zo sta je je klanten toch niet te woord. Het lijkt mij toch dat dit niet de normale gang van zaken is en ik hoop binnenkort een reactie van jullie te mogen ontvangen

Desired solution:

vergoeding voor de onnodig gemaakte kosten denk aan de vrije dag die mijn zwager heeft moeten indienen, benzinekosten vergoeding en de vergoeding van het parkeerkaartje van 12 euro. Excuses voor de ongemakken van het voor niets naar Schiphol toekomen en een dag later voor de manier waarop ik niet geholpen ben via de klantenservice. Waarschijnlijk vlieg ik samen met mijn 2 kleine kinderen februari weer terug naar Aruba en misschien dat jullie de vlucht voor ons wat comfortabeler kunnen maken met een plek met wat meer beenruimte