My complaint:

Ik bestelde online op de klm.com website een vliegticket retour naar Bangkok. Dit werd mij 3 keer aangerekend… Ik heb hiervoor talrijke keren KLM gecontacteerd. Zeer onvriendelijk, telefoon gewoon ophangen, en uiteindelijk na vele e-mails, telefoons, en faxen (ohja, KLM wou dat IK bewees dat zij dit geld van mijn rekening hadden gehaald), werd er mij met 100% zekerheid beloofd dat ik 2 maand later mijn geld zou terugkrijgen (het gaat hier om 1500 EUR). We zijn nu 2 maand en 15 dagen later. Nog geen geld teruggekregen. Als ik bel wordt ik uitgelachen of hangt men op…

Gewenste oplossing

Het terugbetalen van het geld dat onrechtmatig van mijn rekening werd afgeschreven door boeking op klm.com
Ook zou ik graag hebben dat KLM hier eindelijk verantwoordelijkheid neemt. Tot nu toe heb ik altijd te horen gekregen dat het mijn probleem was, en dat ik zelf dus maar alles moest regelen om het geld terug te krijgen. Ik vind NIET dat een fout gemaakt door KLM moet recht worden gezet door de klant (die er dan verschrikkelijk veel tijd en geld moet insteken).