My complaint:

Omdat ik per se met een goede directe vlucht naar New York wilde vliegen, heb ik dit jaar al in maart een reis geboekt bij de KLM, voor 16 oktober. Ik heb op 15 oktober geprobeerd via internet in te checken. Omdat dit niet lukte, heb ik 3 keer een KLM-medewerker aan de telefoon gehad. Geen van drieeen kon mij verder helpen, maar mij werd verzekerd dat alles in orde was. Eenmaal op Schiphol aangekomen, bleek onze vlucht gecancelled! We waren omgeboekt en moesten eerst naar Atlanta vliegen, daar 5 uur wachten en vervolgens weer 2 uur terug naar New York. Dit betekende voor ons 8 uur extra reistijd. In plaats van om 17.00 uur bij ons hotel aan te komen, werd het nu midden in nacht, om half 1 plaatselijke tijd (= s’ochtends om half 7 nederlandse tijd). We kwamen hierdoor flink geradbraakt aan, wat ik nu juist had willen voorkomen, en waarvoor ik ook betaald had, aangezien een directe vlucht altijd duurder is, dan een vlucht met tussenstops. Ook heb ik de klacht dat geen van de KLM medewerkers ons heeft verteld wat er mis was, terwijl zij dat zo op het scherm hebben moeten kunnen zien. We zijn ook niet opgebeld, thuis, een dag van tevoren, wat volgens de balie-medewerkster van de KLM had moeten gebeuren.
Het was voor mijn zoon van 12 de eerste keer dat hij ging vliegen. Het werd een vermoeiende en stressvolle reis, helemaal geen leuk begin van de toch al korte vakantie in New York.

Gewenste oplossing

Ik wil wel een schadevergoeding voor het grote ongemak en de stress die wij hebben gehad.