My complaint:

OP 17/11/2013 boekte ik een upgrade naar Business voor vlucht KL0893 Amsterdam-Shanghai.(seat 4E bevestigd per mail)Bij het inchecen bleek een overboeking en moest ik terug naar mijn originele seat 17 D met de belofte van terugbetaling.Heden kreeg ik de afrekening van mijn Mastercard (7/11) met aftrek van 190 € voor upgrade maar geen terugbetaling.Senior Purser aan boord was * die me zou bijstaan indien problemen.Hartelijk dank voor het regelen van de terugbetaling zoals beloofd bij het inchecen.Patric Tuytens Ommegangstraat 9 9600 Ronse (Belgie)+32 475/751703

Desired solution:

Terugbetaing of gratis upgrade bij volgende vlucht waarschijnlijk op 07/01/2013.