My complaint:

wij hebben online een vlucht geboekt; helaas is de voornaam van de persoon als achternaam ingevuld. contact opgenomen met KLM en gevraagd of dit gewijzigd kon worden. Wij hebben aangeboden om een kopie van het paspoort te mailen omdat wij zo konden aantonen hoe de fout was ontstaan (verwarring ivm buitenlandse naam + paspoort).Helaas kon er geen uitzondering worden gemaakt en moesten wij een nieuw ticket boeken.

Desired solution:

indien de blue biz punten kunnen worden geretourneerd op onze account NL 03664