My complaint:

2 9 juni 2010 vlucht 835 Singapore-Den pasar.
Groepsvlucht van 14 pers.
hostes verwijst ons naar de inchekapparaat ondanks herhaaldelijk onderh.v.w.b. “”groep””.
Problemen met kind welke bij paspoort vader bijge- geschreven staat. Enkele faml.toch naar de balie verwezen.De stoelnummers waren vooraf reeds vastgelegd. Desondanks zat de fam.verspreid in het toest.Wat begon als eenverwachtingsvolle feestelijke gezamelijke bijeenzittende vlucht,monde ut in een diepe teleurstelling v.w.b. de organisatie van de KLM. Het zou de start moeten zijn van een 50jarige huwlijksviering.De stewardessen op de vlucht hebben nog getracht e.e.a.te regelen, maar dat gaf geen soelaas. Uw employe op de luchthaven van Den pasar voor de terugvll.KL836 had wel direct door dat het om een groepsvlucht ging en handelde daar ook naar.Het spijt me deze gang van zaken te moeten melden omdat het verwachtingspatroon van onze nat,luchtvaartmaatschappij ons hoog in het vaandel staat.

Gewenste oplossing

Ik verzoek u dan ook aandacht te schenken aan deze vorm van (groeps) vervoer en de gezlschappen vooraf goed te informeren. Een passende verontschuldeging zou u niet misstaan.