Klacht ! Web winkelbestelling KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb begin april iet besteld via kloegcom, de webwinkel. Op 11 april arriveerde de bestelling, echter dus te laat en ebschigd. Ik heb direct een mail gestuurd met deze melding en kreeg retourinstructies. Vervolgs heb hoor ik niks en vandag 18 april krijg ik de mededeling: product is weer naar u verzonden omdat dit niet aan de instructies voldoet.
Dus de klant heeft de poffer!!, Kloegcom houdt zich niet aan de wet kopen op afstand!!!!!

Desired solution:

Product terugnemen en zorgen voor eeb deugdelijk product en spreek de post.nl er maar op aan en niet de klant, of overeenkomst ontbinden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Kloegcom.nl

Message from Kloegcom.nl

13 years ago - Geachte, Direct na verzending van de e-mail hebben we telefonisch contact gehad. We hebben toegelicht dat het door u gebruikte e-mailadres een geautomatiseerd e-mailadres was, waarbij in de automatische e-mail die u ontving duidelijk stond aangegeven dat er bij problemen, vragen of klachten contact opgenomen moest worden met de klantenservice. Doordat u dit niet heeft gedaan en het product zonder verdere toelichting retour gezonden heeft, is een misverstand ontstaan. Door het telefonische contact is dit uiteraard direct opgehelderd. We hebben u onze excuses gemaakt voor het ontstane misverstand, de betaling geregeld en het product retour genomen. Wij begrijpen dan ook niet dat u nu, enkele dagen later, alsnog het gevoel heeft een klacht te hebben. Volgens ons hebben we alles gedaan om dit netjes af te wikkelen. Mochten we toch nog iets kunnen doen, dan staan we altijd telefonisch en via e-mail voor u klaar. Met vriendelijke groet, KloegCom.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Kloegcom.nl

Kloegcom.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Klant,

Direct na verzending van de e-mail hebben we telefonisch contact gehad. We hebben toegelicht dat het door u gebruikte e-mailadres een geautomatiseerd e-mailadres was, waarbij in de automatische e-mail die u ontving duidelijk stond aangegeven dat er bij problemen, vragen of klachten contact opgenomen moest worden met de klantenservice.

Doordat u dit niet heeft gedaan en het product zonder verdere toelichting retour gezonden heeft, is een misverstand ontstaan. Door het telefonische contact is dit uiteraard direct opgehelderd. We hebben u onze excuses gemaakt voor het ontstane misverstand, de betaling geregeld en het product retour genomen.

Wij begrijpen dan ook niet dat u nu, enkele dagen later, alsnog het gevoel heeft een klacht te hebben. Volgens ons hebben we alles gedaan om dit netjes af te wikkelen. Mochten we toch nog iets kunnen doen, dan staan we altijd telefonisch en via e-mail voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Maurice
KloegCom.nl

Complaint: Web winkelbestelling

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: