My complaint:

Telfoon besteld op 15 augustus 2013.
Eerste pakketje wat door postnl werd bezorgd bevatte geen telefoon….wel een flesje schermreiniger……ik wilde een foto maken hiervan voor de verzender, als bewijs, maar dit werd mij geweigerd door de bezorger.
Opnieuw besteld. Dit tweede pakketje is vervolgens ‘kwijt geraakt’ in het postnl sorteercentrum…..ik zou bericht krijgen over het resultaat van de zoektocht naar het pakketje….ik heb echter niets vernomen.
Opnieuw besteld…..Het derde pakketje wordt uiteraard niet bezorgd op de afgesproken datum; een dag wachten voor niets dus….(en de datum en/of tijd van bezorging kan je overigens pas wijzigen nádat de eerste bezorging is mislukt. De ‘track&trace code’ hoeft postnl helemaal niet te geven, want dit zegt toch niets en je kan er niets mee).
Vandaag, 9 september (!), eindelijk mijn bestelde telefoon in ontvangst kunnen nemen (zowaar zat ‘ie er echt in!) door het pakketje zelf op te halen bij het postkantoor….

Desired solution:

Ik hoef geen excuses of ander slap verhaal van postnl. Ik wil dat postnl structureel iets veranderd in haar organisatie en systeem. Leeggeroofde of 'kwijtgeraakte' pakketten moeten tot het verleden gaan behoren. Track&trace codes moeten een functie hebben, o.a. zou je hiermee de bezorgdatum, -tijd en -plaats moeten kunnen wijzigen, i.p.v. dat je moet wachten op een 'niet-thuis-code' na mislukte bezorging. Dit scheelt veel tijd en geld voor alle partijen!