14 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

14 years ago - Complaint is solved by SunWeb

14 years ago - Geachte heer Van Rijsingen, Via Klacht.nl ontvingen wij uw opmerkingen over uw vakantie. Graag geef ik een reactie. U vertelt ons dat u de eerste dag geen stroom en water heeft gehad. Daarbij heeft u last gehad van geklop aan uw deur. Ik begrijp dat dit vervelend is geweest en bied u hiervoor onze excuses aan. Vanzelfsprekend hebben wij direct contact opgenomen met onze reisleiding ter plaatse. Zij zijn uw aanspreekpunt tijdens uw vakantie. Helaas hebben zij niets van u vernomen. Andere hotelgasten hebben de stroomstoring en het gebrek aan water direct gemeld, waarop er direct actie is ondernomen. De volgende dag was er weer stroom en water in het hotel. U geeft aan dat u contact heeft gehad met de receptie, omdat u last had van geklop aan uw deur. Hierop heeft u van de receptie geen goede reactie gehad. Ik vind het jammer dat dit uw ervaring is. Wij hebben uw opmerkingen nadrukkelijk besproken met de eigenaar van het hotel en zullen hier in de toekomst op letten. Ik ga ervan uit dat ik u hiermee een reactie heb gegeven op uw ervaringen. Wij hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen op één van onze bestemmingen. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Cliëntenservice Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam t +31 (0)10 2802 102 f +31 (0)10 2802 169 e [email protected] i www.sunweb.nl