My complaint:

We wilden een pakketje versturen naar mijn zoon via PostNL. Het kwam retour. Het kon niet bezorgd worden en we krijgen het geld niet terug. Reden: “De ruimte waarin de brievenbussen zich bevinden is namelijk niet vrij toegankelijk; er dient eerst op een knop gedrukt te worden.“
Bij de gezamenlijke voordeur van dit studentenhuis zitten deurbellen. Eén van die bellen is om in de voorhal te komen, waar de brievenbussen zitten. Het was blijkbaar te veel moeite om op die knop te drukken. Gelukkig denken alle kranten-, reclame- en postbezorgers er daar anders over.

Desired solution:

Geld terug en excuses.