My complaint:

Op 21 augustus een bowser knuffel besteld en direct betaald, nog steeds niet ontvangen. Op mail geen reactie, het telefoonnummer bestaat niet (meer)! Schandalig, dit gaat om een verjaardagskadootje ! Geld kwijt en geen kadootje !

Desired solution:

Accuut geld terug, of knuffel deze week op de mat. Ik ga deze week naar de bank en geef opdracht om het geld terug te halen.