My complaint:

KOBO kent geen telefonisch bereikbaarheid voor haar klanten. Als nieuwe klant die een ebook afnam kon ik de mij toegestuurde link niet openen en bleek deze naderhand niet het gekocht ebook te bevatten. Ik vind het onbestaanbaar dat een bedrijf of platform dat ebooks verkoopt niet telefonisch bereikbaar is. De digitale krantenservice en reactie boden geen enkele soelaas.

Desired solution:

Als KOBO enige geloofwaardigheid wil herwinnen zal ze haar service moeten uitbreiden en bereikbaar zijn. Zowel digitaal als telefonisch.