My complaint:

Kodak ZX3 videocamera gekocht; bij de eerste werkte een knop niet. Deze teruggestuurd en binnen een week een nieuwe gekregen…, snelheid was goed, maarrr..

Ook deze werkte niet: foto’s waren beschadigd (pixel) en bij de eerste keer onder water viel de camera direct uit. Dit is dus vakantie 2 waarbij dankzij KODAK ik geen actiefoto’s heb kunnen maken.

Ook nu weer gebeld, binnen 48 uur zal mijn camera opgehaald worden en ongetwijfeld ook binnen een week weer een nieuwe, maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik blijk namelijk een refurbished (lees: tweedehands…, reeds en blijkbaar niet zo goed gerepareerde) camera ontvangen…, en ook nu zal dat weer het geval zijn.

Daarnaast staat internet vol van problemen met de KODAK Zx3.

Desired solution:

ik heb gevraagd evt. tegen bijbetaling een nieuwere versie van de camera te krijgen, omdat ik na 2x problemen met de huidige, mede gezien de overige reacties op internet over de KODAK Zx3, camera geen vertrouwen meer heb in het product. Dat blijkt volgens de klantenservice niet mogelijk. Ik wil graag een upgrade, en anders in ieder geval een nieuw product, ipv een tweedehands (oftewel refurbished).