My complaint:
Wij zijn voor de eerste keer met onze kleine van 8 maanden gaan vliegen. Speciaal voor de vlucht hebben wij een buggie gekocht van het merk quinny(zapp) die inklapbaar is als een paraplu. Aangekomen bij de incheckbalie alles op de band gelegd en weggewerkt. Toen kwam onze kinderwagen aan de beurt, deze werd na telefonisch overleg met waarschijnlijk een supervisor geweigerd , de reden is mij nog altijd onduidelijk. De balie medewerker gaf aan dat ze wagen niet de eisen hadden die zij hadden. Vreemd wat het is toch echt een paraplu kinderwagen. Na wat gediscussieer uiteindelijk de kinderwagen achter moeten laten. Wat dus inhield dat ik met 3 handtassen in m’n hand moest lopen en mijn vrouw met een kind in d’r hand. Mijn vrouw heeft lichamelijke klachten overgehouden aan wen auto ongeluk, daarom ook met name extra beenruimte gereserveerd heen en terug. het was dus niet te doen met een kind in haar hand tot de gate. Niemand die daar iets gedaan heeft. Nu over de terug vlucht. Bij het inchecken alweer problemen, onze extra beenruimte plekken waren al weggegeven door de mevrouw aan de balie in turkiye, waar wij het zeker niet mee eens waren. Na een 3 kwartier discussies te hebben aan de balie en wen huilend kind hebben wij het alweer opgegeven en naar normale plekken moeten nemen. Alle bagage stukken moeten inleven. Tot onze verbazing mocht in turkiye wel de kinderwagen door. Toen brak mijn klomp en besloot toen een flinke klachten brief op te maken richting Transavia. Aangekomen in Nederland stond mijn kinderwagen gewoon in de gate! Dus het kan toch wel. Wat blijkt na een dag toen ik de koffers aan het uitpakken was, de koffers erg beschadig zelf een scheur/ barst in mijn koffer. Ook de kinderwagen was helemaal zwart. Dat is dus de terugvlucht gebeurd. Bedankt Transavia voor niets, ja voor een hele zware vlucht!
Desired solution:
Allereerst mijn koffer set wil ik vergoed krijgen. De grootste koffer is zo danig beschadigd dat ik niet meer kan reizen met de koffer.
Ik wil sowieso excuses van Transavia voor het feit dat mijn vrouw met heel veel pijn de vlucht moest doormaken. Mijn kind overstuur was omdat ze moe was en in de wagen wilde slapen. Ik vind het niet meer dan normaal dat wij een vergoeding vragen voor de geleden stress en ongemakkelijkheid.
