My complaint:

Dit apparaat maakt geen koffie maar bruin water. Je moet er een koffiepad in leggen. Vervolgens loopt er heet water over de pad in je kopje. Als het water begint te lopen is het gewoon water wat er in je kopje loopt pas als de koffiepad verzadigd is van water begint er bruin water in het kopje te lopen. Dit heeft niets van koffie. geen koffiegeur geen koffie smaak alleen heet bruin water. het is een echte afknapper.

Desired solution:

Dat ze het apparaat retour nemen en ik voor de 20 punten die ik won bij de postcode loterij een ander product mag uitzoeken.
Ook wil ik niet de kosten betalen voor het terugsturen van het product.