My complaint:

goede dag wij hebben eind 2012 een saeco HD8750/81 gekocht na ongeveer een half jaar is hij kapot gegaan. we hebben gebeld en het apparaat is netjes opgehaald voor reparatie. na een week kregen we een doos terug gestuurd met een totaal ander model. met een reparatie bon erbij van onze koffie automaat.
deze was ook gebruikt en vies,we hebben hem terug gestuurd en een email naar Phillips gestuurd.
ze vertelden dat het een leen toestel was.
tot op heden hebben we nog niks gehoord en hebben nog steeds geen koffie machine.
Nu 23-09-2013 email gekregen:
Beste,

Er blijkt een vergissing te zijn geweest met het terugleveren van uw toestel.
Er is gebleken dat een andere klant uw toestel heeft ontvangen.
Kan u mij per kerende mail iets laten weten?

Dan zorgen wij voor de ophaling en afhandeling van uw toestel.

Met vriendelijke groeten,

nza

Info Servilux

Reaktie van mijn terug:
Ik word hier een beetje boos over
Wij hadden een verkeerd toestel terug gekregen die hebben wij terug gestuurd
We accepteren niet dat we onze toestel terug krijgen dat andere mensen hebben gebruikt.
Ik hoop op een snelle oplossing

Met vriendelijke gr

Desired solution:

inmiddels willen wij een nieuw toestel,we accepteren niet dat onze machine door anderen is gebruikt