My complaint:

11 augustus 2010 heb ik een koffie duck besteld en betaald.
Het was een cadeau voor een invalide vriendin. Omdat ik na weken nog niets had ontvangen heb ik gemaild. Men zei dat men met een reorganisatie bezig was maa dat ik spoedig bericht zou ontvangen. Ik heb daarna weer gemaild omdat ik niets hoorde. Inmiddels is het meer als een jaar geleden en nog steeds niets gehoord of ontvangen.

Desired solution:

Ik wil graag de €13,90 die ik via iDeal betaald heb terug.