My complaint:

Kortgeleden hebben wij ons oude koffiezet-apparaat van DE van 25 jaar oud vervangen voor een nieuw apparaat, ook van DE. Doordat men de constructie van het deksel van de kan heeft gewijzigd wordt het een grote kliederpartij als je iets te hard schenkt, de koffie of het water sproeit aan alle kanten om de deksel heen Bij het oude apparaat zit het deksel binnen in de pot, terwijl de nieuwe aan de buitenkant zit. Het deksel is veranderd omdat men een lekstop op de filter heeft gemaakt. Nadat ik e.e.a. bij DE had neergelegd en het probleem had uitgelegd kreeg ik te horen dat het een gebruikersfout is, ik schenk te snel volgens hen.
Echter bij de oude pot was dit geen enkel probleem. Ik vind het belachelijk, je mag van een nieuw apparaat verwachten dat deze minstens net zo gebruiksvriendelijk is dan een nieuwe volgens mij.

Desired solution:

Ik wil een koffiekan die niet kliedert. Als dat moet met een ander type kan (het oude type kan misschien) vind ik dat prima, de lekstop vind ik minder belangrijk dan een goed werkende kan. Uiteindelijk zal men de constructie moeten wijzigen, maar daar wil ik niet op wachten. Wanneer men -op termijn- een nieuwe constructie bedenkt die niet kliedert houd ik mij aanbevolen.