My complaint:

Mijn koffiezetter (duur ding van ong 350 euro) had binnen een jaar een kapotte display. Dus retour gestuurd voor reparatie. Krijg het ding terug na ruim 3 weken en niet zoals ik het opstuurde. Schots en scheef terug in elkaar gezet, overal kieren, één van de rvs zijplaten verbogen in de hoek, op één kant beschadigingen, waterreservoir bakje past niet goed meer en de stekker kan er niet meer in het apparaat omdat de ingang naar binnen zit. Inmiddels 4 keer gebeld en 6 of meer emails gestuurd. Zeer oncorrect behandeld. Emails met aanhef heer/mevrouw, overduidelijk mijn klacht niet gelezen, al 4 keer belofte gehad dat de ‘betreffende afdeling’ contact met mij op zou nemen enz enz. Ik heb aangegeven dat ik verwacht dat het apparaat wordt opgehaald. Moest worden overlegd maar na 4 dagen (en weer telefoon en email van mijn kant) toestemming. Maar niet hoe dit geregeld moet worden…. Belachelijk aangezien dit toch een grove fout is!!!!

Desired solution:

Een nette reactie en niet een algemene reacties dat reparaties ong 4 weken duren en dat de betreffende afdeling contact op neemt. Een apparaat beschadigd, niet werkend terug sturen kan echt niet!!! En niet nogmaals zo lang wachten op reparatie. Ik verwacht nu toch voorrang. En een voorgestelde coupon van 5 euro ter compensatie is belachelijk. Zoals het er nu uitziet ben ik straks bijna 2 mnd mijn koffiezetter kwijt door fout in de machine en daarna fout van jullie. Dit zou mijn probleem niet moeten zijn. Bijv door vervangend apparaat in tussentijd. Maar nu eerst contact over hoe jullie dit oplossen ipv contact steeds bij mij laten en maar afwimpelen!!!!