My complaint:
Onze Koga e-runner, die door omstandigheden alleen in de zomer wordt gebruikt, weigerde na de winter dienst. De accu blijkt defect te zijn. De accu is volstrekt volgens alle voorschriften van Koga onderhouden c.q. beladen gedurende de tijd dat de fiets niet is gebruikt, althans, sinds we de juiste handleiding hebben kunnen raadplegen. Daarvoor bleken we een oude handleiding te hebben die bij de fiets was verstrekt maar waar een verkeerd oplaad-advies stond.
Tijdens een weekend weg weigerde de fiets. Een andere dealer heeft het probleem geconstateerd en ons geadviseerd bij onze eigen dealer te reclameren. Deze zou, omdat hij de fiets heeft verkocht, bij Koga meer kunnen bereiken dan een andere dealer. Helaas is de garantie 6 weken voorbij. Vanmiddag bij de dealer, Breeman Tweewielers te Oude-Tonge de fiets afgeleverd. Deze belde na een poosje dat ze 25% korting willen geven op een nieuwe accu en dat ik na 2 jaar en 6 weken dus 375 euro moet bijbetalen. Ik heb ze gezegd dat ik daar niet akkoord mee ga. Ze hebben gezegd dan geen nieuwe accu te gaan leveren. Omdat de vakantie er aan zit te komen heb ik onder protest toegestemd in de levering van een nieuwe accu tegen deze prijs. Wel heb ik aangegeven dat ik het er niet bij laat zitten.
Ze gaven aan dat we maar extra garantie hadden moeten bijkopen voor ca 150 euro. Dan zouden we niets hebben betaald voor een nieuwe accu. Over de extra garantie waren we echter niet ingelicht tijdens de verkoop en ook niet onlangs, in maar 2013 toen we met een fiets terug waren wegens een probleem.
Ook bij de ontvangen documenten was daar niets over terug te vinden.
Inmiddels heb ik Breeman gevraagd binnen 8 dagen, voor 4 juli a.s., het betaalde bedrag terug te betalen.
Desired solution:
Volledige vergoeding van de accu. Beschamend dat op een produkt van 3.000 euro wordt gekeken naar 6 weken na de garantie en dat alle consumentenrechten aan de kant worden geveegd.
Beschamend dat een dealer zich niet wil inspannen om, al is het net buiten de garantie, de klant te helpen.
