My complaint:

Na aanschaf van mijn fiets kreeg ik na 1 maand een gratis onderhoud. Na 1 maand was de bout bovenaan in het stuur reeds verroest en heb ik een nieuwe gratis gekregen.
Na 1 jaar ga ik weer op controle en geef ik als opmerking mee dat ondertussen ook een andere bout (iets lager in het stuur) ook verroest is. Deze was echter zodanig verroest dat ze niet meer verwijderd kon worden. Mijn fietsdealer heeft ze dan uit gevijld en er een siliconen dop op geplaatst zodanig dat er geen regen meer aan kan.
Ik vind dit volledig ondermaats. Men had mij gegarandeerd dat Koga een zeer goed merk was, maar na 1 maand beginnen de bouten al te roesten. Moet ik nu bang afwachten tot deze bouten doorgeroest zijn en ik doorheen mijn fiets zak (met alle gevolgen van dien?).
Buiten dat aspect waren mijn trappers na 1 jaar ook reeds aan vervanging toe. Ik vind dit echt ongehoord. Koga verwijst naar de erkende fietsdealer en deze wijst op zijn beurt naar Koga. Ik blijf dus met mijn verroeste fiets achter.

Desired solution:

Gratis nieuwe roestvrije bouten in mijn fiets, of nieuwe onderdelen daar waar de bouten niet meer te vervangen zijn.