14 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

14 years ago - Complaint is solved by SunWeb

14 years ago - Geachte heer Wittebol, Op 24 augustus ontvingen wij via www.klacht.nl uw opmerkingen over uw vakantie op Rhodos. Hierin lees ik dat uw verblijf in Appartementen Mariette niet naar wens is geweest. Graag geef ik een reactie. Ik vind het vervelend dat het appartement dat u bij aankomst kreeg niet naar wens was. In uw correspondentie lees ik dat u de volgende dag bent verhuisd naar een groter appartement en u na vier dagen moest verhuizen naar een studio. Vier dagen komt overeen met een verblijf van drie nachten. U geeft aan dat u ’s avonds bij thuiskomst in uw appartement tot de ontdekking kwam dat uw persoonlijke eigendommen door Appartementen Mariette waren verhuisd naar een ander appartement. Dit is absoluut niet de normale gang van zaken en ik bied u onze excuses hiervoor aan. Onze host Tim was in het appartementencomplex aanwezig op de dag van de appartementenwisseling. De receptioniste vertelde dat u niet van appartement was gewisseld en zij de bagage van u zou verhuizen naar het andere appartement. Tim heeft nadrukkelijk gezegd dat dit niet acceptabel is. Later bleek dat de receptioniste toch uw persoonlijke eigendommen heeft verhuisd. Dit omdat de receptie na 15:00 uur niet bemand was en ’s avonds andere gasten aankwamen. Van Appartementen Mariette heb ik vernomen dat zij op de dag van de wisseling tot 13:00 uur op u heeft gewacht, maar u niet aantrof. Zij had geen vrije appartementen meer en het appartement waar u in zat moest nog op orde worden gemaakt voordat andere gasten zouden arriveren. Desondanks kunnen wij niet achter de beslissing staan van Appartementen Mariette. In dit geval was het netjes geweest dat u telefonisch zou worden geïnformeerd door het complex of door onze host Tim. U geeft aan dat het appartement waar u naartoe bent verhuisd niet voldoende was schoongemaakt en u kakkerlakken heeft aangetroffen. Ik betreur het dat onze host hier niet van op de hoogte was, anders had hij hierop actie kunnen ondernemen. Van Appartementen Mariette heb ik vernomen dat zij eveneens niet bekend zijn met deze opmerkingen. Met bovenstaande reactie vertrouw ik erop u een toelichting te hebben gegeven op uw vakantie-ervaringen. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Cliëntenservice Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam t +31 (0)10 2802 102 f +31 (0)10 2802 169 e [email protected] i www.sunweb.nl

14 years ago - De host zelf heeft die beslissing genomen! zij was degene die meegeholpen heeft om onze spullen te verhuizen. We zijn er niet achter kunnen komen hoe haar naam was.