My complaint:

Tot twee keer toe een bezorgafspraak gemaakt die niet is nagekomen. Eerste keer zou het bij afwezigheid bij de buren worden afgegeven (dit werd nog per mail aan mij bevestigd. Echter bij thuiskomst lag er een briefje in de bus dat er niemand aanwezig was. Onzin! Bij mij buren (is familie) was gedurende de hele dag iemand thuis.

Gelijk gebeld en een nieuwe afspraak ingepland. Ze zouden gisteren tussen 17.00 en 21.00 uur langskomen. Ik was om 16.30 uur thuis. Niemand gezien!!! Om 21.00 gekeken via de track en trace link wat de status was. Staat er tot mijn grote verbazing dat er niemand thuis was. Dit klopt dus niet!

Vervolgens stuur ik een boze mail naar Dynalogic. De volgende dag krijg ik daar een automatisch gegenereerde mail op die totaal geen antwoord geeft op mijn vragen.

Hierna gebeld met Dynalogic. Excuses worden niet gemaakt. De enige mogelijkheid is om een nieuwe afspraak in te plannen. En dat kan dan weer niet vandaag, maar alleen morgen. Wat een onzin! Als je een logistiek bedrijf bent dat koeriersdiensten aanbiedt, dan moet het geen probleem zijn om een pakket direct te bezorgen.

Heb de webshop waar ik het product heb besteld ook gemaild met de klacht. Hierin eis ik eigenlijk ook dat ik vandaag het pakket wil ontvangen. Gebeurt dit niet, dan zal ik nooit meer bij die webshop iets bestellen (en ik bestel toch echt veel) en zal ik ook nooit meer een bezorging via Dynalogic willen. Ze kunnen dan wel de thuiswinkel award hebben ontvangen. Maar dan vraag ik me af met welke dienstverlening ze die hebben gekregen. Ik heb nu alleen maar slechte ervaringen met hun.

Desired solution:

Ik ben alleen tevreden als vandaag het pakket alsnog bezorgt wordt. Ik bestel niet voor niets dit item bij een webwinkel waar ze het op voorraad hebben. Ik wil niet nog langer hoevenm te wachten.