My complaint:

Ook ik kan niet op de side om de kaarten te bestellen komen, besteldatum loopt af op 25-11-2012

Desired solution:

Dat ik de kaarten kan bestellen of ze zo krijg thuisgestuurd. De postcode loterij heeft alle adres gegevens, ze hadden dus ook bij de brief kunnen worden gedaan waar werd vermeld dat we deze prijs hadden gewonnen. Minder omslachtig!