My complaint:

ik ben altijd een tevreden roker geweest maar vind het heel vervelend dat er al een hele tijd zoveel gruis in de shag zit
veel meer dan een jaar geleden. dus gooi ik best wel veel weg
op deze manier.

Desired solution:

maak weer shag zonder al dat gruis en ik laat het aan u over om een oplossing te vinden op mijn klacht maar verwacht wel dat er wat gaat gebeuren en mijn rook plezier er weer mee terug keert