My complaint:

als jaren rook ik de javaanse jongens tembaco, maar de pakjes worden steeds slechter. veel gruis en behoorlijk wat stronken en takken in het pakje shag. voor het geld wat je betaald voor een pakje shag mag je wel kwaliteit verwachten. het grappige is dat ik dik 10 jaar geleden ook een brief heb gestuurd naar jullie ik kreeg netjes antwoord dat de klacht word doorgegeven aan de kwaliteits afdeling.

Desired solution:

vanuit jullie oogpunt wederom de kwaliteitscontrole controleren. en wat jullie er verder mee doen weet ik niet. ik kan moeilijk zeggen stuur maar een nieuwe slof shag op. alhoewel dat wel de pijn verzacht.