My complaint:

Vanwege slechte ontvangst werd mij voorgesteld het contract voortijdig te beeindigen met of zonder afkoopsom van een geleverd toestel.
Afgesproken werd met afdeling repair het kontrakt te beeindigen per 19 oktober en dan ook de telefoon terug te sturen.
Bij een andere provider nummerbehoud aangevraagd. Dit werd (onterecht) geweigerd door T-Mobile. Gebeld en vernomen dat het inderdaad was misgegaan. Ik krijg 10 Euro compensatie omdat de nummerportering nu later wordt. Opnieuw verzoek nr portering ingediend, wordt goedgekeurd echter datum nu 24 oktober. Dit teruggekoppeld aan T-Mobile, ivm contractbeeindiging en terugsturen mobieltje een week later. Hiervan wordt een aantekening gemaakt.
Nu volgt op 26 september een herinneringsmail, ik had de telefoon al terug moeten sturen. Als ik dat niet alsnog binnen een week doe wordt mij de afkoopsom in rekening gebracht! Gebeld met T-Mobile dat dat niet de afspraak was. Ik heb opgezegd voor de 19 oktober hetgeen verlaat is naar 24 oktober, dan kan het toch niet zo zijn dat ik een maand tevoren mijn mobiel moet terugsturen… Bovendien is dit niet zo afgesproken, ik heb dit met de medewerker indertijd overlegd. Einde verhaal is dat er niets aan te doen is, de telefoon moet nu terug en anders wordt de rekening verstuurd voor de afkoop.

Desired solution:

Dat T-Mobile zich aan zijn afspraken houdt en als die afspraken wellicht onterecht door medewerkers gemaakt worden deze dan ook opdraaien voor de consequenties.