My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een tweetal barkrukken besteld via koopgoedkoop.nl. Gelukkig werden ze snel geleverd. Maar na uitpakken van de barkrukken, bleken beide barkrukken beschadigd te zijn.

Dit hebben wij direct per E-mail gemeld. Vervolgens hebben wij hierover ook telefonisch contact proberen te zoeken, maar zij zijn steeds niet bereikbaar. Na enige tijd en een herinnering van ons, hebben zij laten weten graag foto’s te willen ontvangen van de beschadigingen voordat zij een oplossing kunnen bieden. Inmiddels hebben wij vijf keer de foto’s verzonden, maar steeds blijven zij aangeven de E-mail zonder bijlage te ontvangen. Als wij overigens iemand BCC in de E-mail zetten, wordt deze E-mail wel correct ontvangen en zijn de foto’s zichtbaar.

Wij hebben een vreselijke spijt dat we daar ooit iets hebben gekocht.

Desired solution:

Ik zou na een maand heel graag twee onbeschadigde barkrukken van hen willen ontvangen. Wellicht is een tegemoetkoming voor al het ongemak en moeite een mooi gebaar vanuit de organisatie.