My complaint:

We hebben inmiddels 4x geprobeerd een tv muurbeugel te bestellen. 3x met betaling middels acceptgiro van Klarna, maar dan mislukt de bestelling. Koopgoedkoop zegt dat de fout bij Klarna ligt en Klarna zegt nooit een bestelling doorgekregen te hebben en kaatst de bal terug naar Koopgoedkoop.
Vervolgens een nieuwe poging gewaagd en opnieuw besteld en betaald middels IDEAl. Bevestiging gekregen van IDEAL en geld afgeschreven, maar geen orderbevestiging gekregen van Koopgoedkoop. Dan wordt er beweerd door medewerker Devlinn dat wij onze oude bestelling betaald zouden hebben middels IDEAL en dat wij het dus verkeerd gedaan zouden hebben wat absoluut niet zo is.
Het geld is afgeschreven, maar geen order!
Wat een flutzaak, het riekt naar oplichting.
Daarbij: als ik inlog met de gegevens van mijn man, kom ik in de bestelstatus van mijzelf waar geen enkele bestelling instaat!

Desired solution:

Die tvsteun ontvangen die ik nu 4x heb besteld en heb betaald middels IDEAL!

Inmiddels muursteun ontvangen en Vidaxl heeft telefonisch contact met ons opgenomen om hun service te verbeteren: kregen een voucher van 20 euro aangeboden die we op hun site konden besteden. Wij hebben nog een muurbeugel nodig dus ach laten we ze een kans geven... Muursteun in het mandje gedaan, code ingevoerd en betaling middels Klarna. En dat pakt het systeem dus niet. Opnieuw bestelling proberen te maken om te betalen middels ideal en dan is de code niet meer bruikbaar.
Naar Vidaxl gemaild waar dus telkens een andere medewerker reageert met een andere oplossing...
Andere code gekregen en deze doet het dus ook niet (ondanks dat we met Ideal willen betalen) Inmiddels is deze tvsteun die wij wilden bestellen 5 euro duurder geworden op hun site. Daarbij kunnen wij de emails die vidaxl stuurt niet gewoon beantwoorden maar moeten we telkens hun tekst knippen en plakken in het originele eerste mail contact, anders kun je hun mail niet beantwoorden. Vreemde zaak, letterlijk en figuurlijk.