My complaint:

Ik heb een PVC tomatenkasje bij koopgoedkoop besteld en ontving 4 eettafelstoelen. Er zit geen afleverbon oid in de doos.

Na melding per e-mail helaas geen reactie.

Ik bel koopgoedkoop en aan de telefoon moet ik meermaals erg lang wachten waardoor ik na ongeveer een kwartier maar besluit op te hangen. Nadat ik toch blijf afwachten en na meer dan 35 minuten uiteindelijk iemand aan de lijn krijg wordt mij verzocht op te lezen welk artikel er op de doos staat. Dat gaat echter niet aangezien ik op dat moment niet thuis ben.

Mij wordt verzocht mijn e-mailadres te geven zodat ik een UPS sticker kan uitprinten en dan zelf met UPS kan bellen voor retour van het pakket.

Ik geef aan dat het mij handiger lijkt dat koopgoedkoop mij de kas stuurt en dat UPS dan in hun opdracht het foutief verzonden pakket weer mee neemt in dezelfde zending. Dat gaat echter niet volgens deze mijnheer (ik weet echter uit ervaring dat het voor een bedrijf weldegelijk mogelijk is een opdracht in te geven bij UPS en niet zomaar voor een consument): hij wil dat ik zelf eerst de stoelen op stuur, waarna zij na ontvangst de kas dan op zullen sturen.

Hij zegt ook melding van mij te zullen maken als ik de stoelen niet terug stuur.

Ik vertel de mijnheer van koopgoedkoop dat ik na het lezen van de vele klachten op het internet over dit bedrijf er niet zomaar vertrouwen in heb dat ik nu het juiste artikel wel ontvang en dan ook graag mijn bestelling ontvang waarbij de stoelen meteen meegenomen kunnen worden.

Behalve op een onprofessionele manier, wordt ik ook tamelijk onbeschoft te woord gestaan door de medewerker van koopgoedkoop, waarbij ik wordt gesommeerd mijn mond te houden zodat mijnheer “eens even kan uitpraten”.

Met een dergelijk bedrijf wens ik geen zaken te doen.

Desired solution:

1) terugstorting aankoopbedrag.
2) Ik wil dat koopgoedkoop zelf de retourzending met UPS regelt aangezien ZIJ opdrachtgever zijn en een foutieve zending hebben gedaan.