My complaint:
Heb een burostoel bij ze besteld over 6 maand geleden. Meer dan de helft van de tijd heb ik er niet op kunnen zitten wachtend op reserve onderdelen. Eerst keer was de lasnaad gewoon door gescheurd ( zie foto ) in een paar dagen op de koppelstuk tussen de gaslift en stoel. Daarna sturen ze een nieuwe gaslift + onderstel. De overdruk ventiel doet al snel zn werk waardoor de gaslift opnieuw kapot is. Daarbij gaat de gaslift wankelen. waardoor de stoel in zn geheel niet meer recht zit. Weer een gastlift besteld, binnen een week een nieuwe gekregen maar zonder de aansluitende onderdelen, en de oude gastlift komt zoals verwacht niet los van de aansluit stuk. Dus nu zit ik weer te wachten op onderdelen.
De klantenservice vroeg om een foto maar hun mailserver weigert gewoon een mail met bijlagen te accepteren ( mail zonder bijlage komt wel aan ). Ik zeg er wel bij dat ze wijs zijn niet op mn boosheid te reageren, en de service is vrij snel. Maar ze verkopen via dropshipping and de kwaliteit is echt verschrikkelijk slecht. Ze reageren vrij snel, maar hun reacties zijn van ‘t niveau kopieer en plakken en de vervangende onderdelen zijn gewoon slecht.
Dat is alleen al functioneel wat mis was met deze aankoop. Er is zeker meer mis met de stoel maar als die functioneel goed zou zijn had ik ‘t prima gevonden.
Desired solution:
Minimaal door mn geld terug te zien. Ik zou ook gelukkig zijn met stoel wat \\\'t tenminste een jaar vol zou houden zonder gebreken ipv een maand maar dat kunnen ze niet leveren.
- Update zelfde dag, einde middag -
Ze hebben vandaag nog contact met me opgenomen en willen me nieuwe variant van deze stoel te sturen, waarbij ik mn huidige stoel en oude onderdelen worden opgehaal zodat ze nader onderzoek kunnen doen naar de problemen. Ik ben ermee accoord gegaan. Ze reageerde tenminste meteen en kwamen zelf met een oplossing. Zal verdere updates plaatsen als deze gebeuren. Maar laat het in elk geval duidelijk zijn dat het niet aan de service ligt.
