My complaint:

Ik heb een ladder besteld, maar deze kwam nooit aan. Ik kreeg een e-mailbericht dat ik dan bij de UPS moest zijn. Ik kreeg echter geen gegevens of nummer om met UPS in contact te treden. Bij herhaling werd ik naar UPS verwezen of gemeld: “wij kunnen niets voor u doen” Uiteindelijk hebben we via de kopersbescherming van PayPal kunnen achterhalen waar de ladder is afgeleverd. UPS weigert zaken te doen, dat doen ze alleen in opdracht van de leverancier.
Uiteindelijk hebben we de ladder zelf opgehaald op het verkeerde adres. Maar omdat we na 2 maanden maar een nieuwe ladder elders hadden gekocht, zitten we nu met een overbodige ladder. Koopgoedkoop geeft weer niet thuis per e-mail en bellen is altijd al kansloos geweest.

Desired solution:

Vergoeding van het aankoopbedrag en een kleine vergoeding in ruil voor het ophalen van de overbodige ladder