My complaint:

Het pakket wordt alleen overdag aangeboden wat op zich erg onhandig is
als je alle dagen buiten de deur werkt.
Na de tweede poging van de bezorger heb ik via internet een verzoek ingediend
om het pakket zelf op te halen. Dat was op een donderdag.
Vrijdag wordt het weer aangeboden!
In het weekend werkt ups niet dus wachten tot maandag.
Maandag zou ik het zelf halen.
Zondag controleer ik de status via internet: wordt op maandag bezorgd!
Dan maar weer wachten.
Zowat achter de voordeur gezeten de hele vakantiedag.
Om 16:30 uur bekijk ik de status maar weer.
Wat blijkt? Ups is zogenaamd langs geweest om 16:00 uur! Niet dus. Er is niemand aan de deur geweest en dat staat wel in de registratie.
Meteen telefonisch contact gehad met UPS. Geen enkel excuus van UPS,
alsof het heel normaal is deze gang van zaken.
Blijkt dat ik mijn ophaalverzoek voor 19:00 uur had moeten doen.
Dat is nergens te lezen. Nu kan ik het pakket, na zes dagen wachten zelf gaan ophalen
want ik ga niet weer een hele dag wachten zonder dat er überhaupt iemand langs komt.
Voortaan bestel ik niet meer als ik weet dat het door UPS verzonden wordt.

Desired solution:

pakket haal ik zelf wel op