My complaint:

Omschrijving klacht

WIJ hebben medio november een nieuwe vaatwasser besteld bij kooptotaal. Omstreeks de eerste week van jan. hebben we deze opgehaald in Beek en Donk. Deze vaatwasser heeft nog geen 2 weken gewerkt en was toen al kapot. Er is na over en weer bellen een monteur geweest,maar hij kon hem niet maken,want hij had dat onderdeel niet. Het onderdeel zou besteld worden. Wij horne niks meer en na talloze keren bellen blijkt dat onderdeel niet besteld te kunnen worden. Wat nu? Helaas pindakaas. Bellen,bellen. Nee dat onderdeel is niet te leveren. Bellen,bellen. Na een maand blijkt dat onderdeel er wel te zijn. Eindelijk komt er een monteur. Helaas de andere monteur heeft niet goed gekeken. Het is een ander onderdeel. Helaas dat onderdeel moet besteld worden. Weer een aantal weken voorbij en na weer bellen en bellen komt er weer een monteur. Hij zet het onderdeel erin en komt er dan achter dat de software niet te herstellen is. Machine is niet te maken. Hij zegt deze machine had nooit goed gekeurd mogen worden.
Er moet een nieuwe machine besteld worden. Wij weer bellen met kooptotaal dat wij ons geld terug willen,want we zijn al +- 2 maanden aan het bellen en bellen en de service is ver te zoeken. Kooptotaal belt zelf nooit terug en wij hebben in middels een telefoonrekening van hier tot Tokyo. We hebben inmiddels ook al talloze telefoontjes met indesit gehad,maar de schuld wordt op elkaar afgeschoven en wij worden er niet veel wijzer van. We worden gigantisch aan het lijntje gehouden. We krijgen ons geld niet terug,maar een nieuwe vaatwasser. Ze beloven van kooptotaal dat we binnen 2 weken een nieuwe krijgen. Tja wat moeten we doen.
Hans belt vandaag weer naar kooptotaal want de 14 dagen zijn bijna om. Bij kooptotaal gooien ze gewoon de hoorn op,dus Hans belt weer naar indesit en daar zeggen ze dat er helemaal geen nieuwe vaatwasser is besteld en dat we ook geen nieuwe krijgen. We moeten maar een klacht indienen. Hans vraagt hoezo wij hebben toch gewoon 2 jaar garantie. Ok ze gaan een nieuwe bestellen en horen binnen 8 dagen wanneer die binnen is. We zijn inmiddels +- 3 maanden afwassen en bellen verder(dit zou ook nog gewoon van de garantieperiode afgaan) en wij hebben en geen vertrouwen er meer in en wat nog meer overheerst is dat we het spuug-en spuugzat zijn. Wij willen ons geld terug en nooit meer met dit bedrijf te maken hebben.

Gewenste oplossing

Wij willen als eerste ons geld terug en vervolgens nog excuses voor deze erbarmelijke service.