My complaint:

Afgelopen week heb ik een voetenwarmer besteld rechtstreeks via de website. Netjes betaald en binnen paar dagen het artikel ontvangen. Nu ben ik niet tevreden en wens de voetenwarmer te retourneren.

Retourbeleid volgens de website:
U kunt de artikelen, besteld via www.koozzzi.nl, binnen 7 dagen na aankoop terugsturen mits deze in ongebruikte staat zijn. De verpakking en de labels dienen intact zijn, ook dient u in het bezit van een aankoopbewijs te zijn.
Voor reclamaties kunt u tijdens kantooruren bellen met het Callcenter voor consumenten tel…..

Retourbeleid volgens de algemene voorwaarden:
Als u niet tevreden bent over één van uw artikelen, neemt u dan contact met ons op per email.U kunt de artikelen binnen 7 (zeven) dagen na aankoop terugsturen mits de artikelen in ongebruikte staat zijn en de verpakking en de labels intact zijn. Wij vervangen dan het artikel/de artikelen of betalen u het volledige bedrag terug.

Heb de op de website genoemde klantenservice gebeld, maar daar kan men slechts ruilen, voor geld terug (zowel niet tevreden als stuk geleverd) moet je zelf contact opnemen met Koozzzi. De klantenservice blijkt niet van Koozzzi zelf. Een telefoonnummer kan men niet geven en ook geen adres. Dus inmiddels 3 maal gemaild via het contact formulier, maar tot nu toe geen reactie. Inmiddels is het retourtermijn van een week voorbij maar ik kan niks.

Wat nu nog te doen?

Desired solution:

Reactie op de mails en een telefoonnummer van een klantenservice die wel echte service kan bieden. En uiteraard het artikel retour kunen sturen en mijn geld terug.