My complaint:

Op 18 en 19 oktober 2012 bestelde ik via e-mail bij Groupon een groupon voor “onbeperkt schnitzels eten” bij Eetcafe De Moll in Denekamp en betaalde daarvoor via I-deal 2 keer 19 euro. Op 22 oktober 2012 had ik nog geen vouchers ontvangen en mailde dat naar info groupon.nl.met de gekopieerde bankafschriften waaruit de betaling bleek.. Ik heb Dezelfde dag kreeg ik van Cutomer Support van Groupon een mail met de mededeling dat de groupons op “mijn account”te vinden waren, hetgeen niet zo bleek te zijn.Dit heen en weer mailen heeft zich tot 25 oktober 2012 3 keer herhaald met telkens dezelfde antwoorden van Customer Support zelfs met de mededeling dat zij daar de vouchers op mijn account konden zien staan.Op 26 oktober 2012 werd mij gemaild dat bij Customer Support gebleken was dat ik helemaal niets had betaald en werd mij gevraagd om bankafschriften.Ik heb toen geantwoord dat ik die afschriften reeds eerder had gemaild maar daar werd niet op gereageerd.Ik heb toen een klachtenbrief gezonden met het hele verhaal naar het Grouponkantoor in Amsterdam. Ook daarop kreeg ik geen antwoord.Op 3 november j.l. heb ik weer naar Customer Support gemaild met verzoek om mij alsnog de vouchers te zenden of het betaalde geld terug te storten op mijn rekening.Daarop kreeg ik eerst een mailtje met weer de uitleg over het downloaden van de mij zgn. toegezonden vouchers en daarna een mailtje met daaraan gekoppeld 2 vouchers voor door mij niet bestelde boeken.Op 4 november j.l. heb daarover weer bij Customer Support gereclameerd maar sindsdien staat de correspondentie stil. Uit het voorgaande meen ik te moeten concluderen dat ik door Groupon ben opgelicht.

Desired solution:

Terugstorten van door mij betaalde 38 euro.