My complaint:

Huurauto in donder opgehaald op luchthaven Florence. Medewerker liet op kaartje zien dat er 2 beschadigingen waren. Dat moesten we maar geloven, zei hij vriendelijk, want het was te donker om het te zien.
Vrij snel reden we op de snelweg en zagen door de straatverlichting toen pas dat er een barst in de voorruit zat. Toch maar doorgereden. Achteraf gezien, hadden we direct rechtsomkeert moeten maken.
Bij terugbrengen auto (3 dagen later)werd auto snel gescreend en oké bevonden. Wij vonden het netjes om even te melden dat er een barst in de voorruit zat, terwijl dat niet op het formulier terug te vinden was.
Daarna ontstond de ‘schuldvraag’. Wij hadden het niet gedaan, Hertz heeft het niet geweten. Zij hebben, mogelijk onbewust, een beschadigde auto meegegeven en wilden dit nu op ons verhalen.Afijn, daar kwamen niet uit waarna afgesproken is dat de zaak op dat moment afgesloten werd. De medewerker zou de verzekering gaan bellen en ons binnen 2 à 3 weken terug bellen.
Wat schertst onze verbazing? Nog op dezelfde dag heeft Hertz €280,= afgeboekt middels de creditcard zonder enige communicatie.
Rare prijs, want waar koop je een voorruit van een Ford Focus voor dat geld?
Klacht: Niet gehouden aan afspraak.
schade berekent, terwijl wij geen schade gemaakt hebben.
Zaak was afgehandeld en zonder overleg weer geopend, geld geind en zaak weer gesloten.

Desired solution:

Direct terug boeken van het geld en laten blijken een betrouwbare verhuurder te zijn.