My complaint:
Ik heb, na een website te hebben gevonden waarin de actie vermeld stond van 150 cash back bij canal digitaal, ze in een email gevraagd of dit nog geldig was. Ik kon zelf n.l. geen restricties ontdekken. In een antwoordmail werd bevestigd dat ik mij via deze site kon aanmelden en dat ik dan in aanmerking kom voor de cash back actie. Abonnee sinds april, maar nog geen 150 retour. En het erge is dat als antwoord op mijn emails (bij navraag hiernaar) werd gesteld dat ik het bewijs moest overleggen. Ik heb nooit een bewijs ontvangen waarin dit vermeld staat; hoefde me alleen aan te melden via die site, meer niet. Email kontakt leidt tot niets; ook twee keer met de helpdesk gesproken die vroegen of ik tevreden was….ja over de apparatuur en ontvangst wel maar nee over het nakomen van beloofde kortingsregelingen; uit de toezegging dat ze ernaar zouden kijken klonk geen enkele overtuiging.
Desired solution:
Er staat in de factuur dat ik een korting krijg van 5 euro/mnd gedurende 3 maanden; ik had mij aangemeld als liefhebber voor de 150 cash back en mij is verder nooit een keuze voorgelegd van 3 maanden 5 euro korting of eenmalig 150 retour. Ik ben tevreden met de afspraak van 150 euro retour / anders liever ontbinding van het kontrakt met onmiddellijke ingang omdat zij hun afspraken niet na zijn gekomen/of willen komen. Zie in onderstaande bijlage hun antwoordmail en hoe ik dien te handelen; en ik heb aldus gehandeld.
