My complaint:

Op 29 september heb ik Dit mailtje naar de NS gestuurd: “In “Spoor nr 3″ zat een kortingsbon voor een jaarabonnement voor de NS
> fietsenstalling. Om met korting een abonnement af te sluiten, moet je de
> originele bon inleveren. In Lelystad hebben we echter een Self-Service
> fietsenstalling, dus onbemand en via de website lukt het ook niet want die
> vraagt een code en die staat niet op de bon. Hoe kan ik wel een abonnement
> afsluiten met de beloofde 24 Euro korting?”
De enige reactie tot nu was een mailtje dat ze probeerden binnen 5 werkdagen antwoord te geven.

Op 13 oktober heb ik weer een mailtje gestuurd: ” Op 29 september heb ik U gemaild en binnen 5 werkdagen zou ik antwoord
krijgen.
Nu is het al meer als twee weken geleden en heb ik nog steeds geen antwoord.
In de tussentijd koop ik iedere dag een dagkaart voor de fietsenstalling.
Nog even en dan ben ik door het verschil tussen dagkaart en abonnement het
voordeel van de kortingsbon meer dan kwijt.
Door niet te reageren op mijn mail, komt de NS de aanbieding die ze via een
kortingsbon doen, niet na.
Wat wil de NS hieraan doen?
Vergoeden zij me het verschil tussen abonnement en dagkaartjes?

Hierop weer alleen het automatische antwoord ” We proberen binnen 5 werkdagen……”

Ik hoop via U wel antwoord en een oplossing voor mijn probleem te krijgen.

Desired solution:

Zeer snel afsluiten abonnement met beloofde korting en vergoeding voor nu al dik 3 weken kopen dagkaartjes

Er is niets opgelost.
Na 4 weken krijg ik alleen te horen dat ik ergens anders met mijn vraag moet zijn.
De NS heeft me via hun blad "Spoor" korting aangeboden op het stallen van mijn fiets. Als ik dan meld dat dit niet lukt, reageren ze gewoon niet zonder jullie tussenkomst. (Dit is klacht nummer 1)
Op mijn opmerking dat ik doordat zij 4 weken lang niet reageren, een behoorlijk extra geld kwijt ben, reageren ze helemaal niet.
Ik ben dus zeker niet tevreden met het antwoord. Een oplossing wil ik het zeker niet noemen.