My complaint:

Ik wilde een televisie abonnement van Ziggo op mijn nieuwe adres door laten lopen en heb hierover gebeld. Dit was geen probleem en hiervoor zouden geen aansluitkosten in rekening worden gebracht. Uiteindelijk kreeg ik hier wel een factuur voor. Toen heb ik het abonnement (kostenloos binnen de termijn) opgezegd. Nu, 1,5 maand later, krijg ik een factuur voor installatiekosten. Wederom bel ik met de klantenservice maar die gooit de haak erop. Ook andere klachten werden beantwoord met zinnen als “staat niet in ons systeem”.

Desired solution:

Dat ik deze installatiekosten niet hoef te betalen (er is tenslotte nooit wat geinstalleerd of afgenomen) en dat Ziggo eens fatsoenlijk antwoord geeft en klant-gericht denkt en handelt.