My complaint:

Ik heb vandaag mijn bestelling van Miniinthebox binnen gekregen en moest 20.87 euro betalen om het pakje te krijgen. Nou staat er duidelijk aangegeven op de site dat het een ‘gratis verzending’ is dus ik ben erg verbaasd. Tevens staat nergens op de site iets over deze kosten. Klachten hierover kun je niet bij Miniinthebox kwijt, ik zal niet klant blijven als blijkt dat je altijd ong. 20 euro moet betalen voor je bestelling. Zo kost het bezorgen meer dan de bestelling zelf.

Desired solution:

De kosten van 20.87 zou ik graag op mijn rekening nummer terug gestort krijgen.