My complaint:

Omschrijving klacht

Van den Munckhof, Fred
Bongerdstraat 4
5802 AC Venray

Betr. Kosten buiten tegoed na stopzetten Push e-mail.
Venray, 11-03-2010

Beste medewerkers van Vodafone

Vandaag opende ik mijn ‘My Vodafone’ pagina eens om te kijken hoe alles ervoor stond. Tot mijn grote verbazing zag ik dat bij mijn verbruikskosten €40,49 buiten mijn maandelijks tegoed zouden vallen (bijgewerkt tot 10-03-2010). Aangezien ik zeker wist dat ik niet in het buitenland was geweest of een dergelijk nummer had gebeld, was het voor mij al vrij snel duidelijk dat er hier iets niet goed zat. Direct heb ik dan ook contact gezocht met de klantenservice. Na een hele zoektocht naar waar het probleem zou zitten, wist de medewerker mij uiteindelijk te vertellen dat de kosten zouden zitten in het internetverbruik. Verbaasd vroeg ik hoe dat kon, aangezien ik bij het afsluiten van mijn huidige abonnement toch zeker onbeperkt gebruik van internet had inbegrepen. Ze vertelde mij vervolgens dat er geen zorgeloos internet was afgesloten bij het afsluiten van het abonnement. Het bleek dat met het stopzetten van mijn Push e-mail, wat ik een korte tijd geleden deed aangezien ik daar toch geen gebruik van maakte, ook mijn onbeperkt internet gebruik binnen mijn tegoed was vervallen.
Hier ben ik echter nooit van op de hoogte gesteld, noch door uw collega die voor mij het abonnement afsloot, noch door uw collega die mijn Push e-mail stop heeft gezet.
Vandaar dus deze brief, omdat ik niet vind dat de €40,49 door mij betaald moeten worden. Om dit alles kracht bij te zetten, heb ik vanaf jullie site een stukje bijgevoegd uit de categorie “vraag en antwoord,” voorafgegaan door de link van het betreffende stukje.

http://help.vodafone.nl/cgi-bin/consumer_help_nl.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_sid=CZBqIAWj&p_lva=&p_sp=&p_li=&p_next_page=&p_faqid=931&p_created=&p_accessibility=

Wat is push e-mail?
Push e-mail betekent dat je altijd online bent en automatisch je e-mails ontvangt op je Smartphone/PDA. Mail je met bijvoorbeeld Hotmail, Gmail of Yahoo, dan wordt je postvak automatisch gesynchroniseerd met het postvak op je pc. Je ontvangt dus je e-mail op je computer EN op je smartphone/PDA.
Kijk voor meer informatie over push e-mail op Zakelijk > Mobiel werken > Internet/e-mail op uw mobiel > Alle producten > Vodafone Push Email.

Bron: www.vodafone.nl, 11-03-2010

Dit gelezen te hebben, trek ik voor mij zelf de conclusie dat wanneer ik Push e-mail stop zet, ik stopzet dat ik automatisch e-mails ontvang.

Uw medewerker van de klantenservice die ik aan de telefoon heb gesproken op 11-03-2010, vertelde mij eerst dat Push e-mail en internet inderdaad los van elkaar staan. Pas na navraag bij een overste wist ze mij te vertellen dat Push e-mail dan toch wel aan internet gelinked zou zijn, dus wanneer ik Push e-mail af zou sluiten, dat dan automatisch mijn internetgebruik ook niet meer binnen de bundel zou vallen.
U snapt dat wanneer één (of meerdere) van uw medewerkers niet eens precies weet wat Push e-mail inhoudt, dat een onwetende klant hier al helemaal geen kennis van heeft, verder dan de door u bij “vraag en antwoord” gegeven uitleg. De naam Push e-mail verraadt overigens geen enkele link met het internet anders dan het verzenden en ontvangen van e-mails.

U snapt vanzelfsprekend dat ik niet onbeperkt van internet op mijn mobiele telefoon gebruik zou maken, wanneer ik wist dat dit niet binnen mijn tegoed zou vallen.

Bij deze vraag ik u dus eveneens meer duidelijkheid te verschaffen voor andere klanten omtrent het fenomeen Push e-mail.

Ik hoop dat u deze klacht met alle zorgvuldigheid zult behandelen en dat u de buiten mijn schuld om gemaakte kosten van €40,49 op mijn rekening terug zult storten.

Met vriendelijke groet,

Fred van den Munckhof

Gewenste oplossing

geld, 40,49 euro teruggestort op mijn rekening en meer duidelijkheid betreffende push e-mail voor andere klanten!