user-26359 on 28 October 2010 about Hi in category Mobiele Telefonie
Maandelijkse incasso was 1 keer fout gegaan. Hi had het bedrag geincasseerd maar later weer teruggestort. Ik zag dit pas later en ik had ook een smsje gekregen. Ik heb de rekening betaald maar ik zie op de factuur dat ik 28euro moet betalen voor de herindienstelling! Dit moet pas als je een nota krijgt en dat niet betaal. Maar ik heb het betaald en ik heb het bewijs per e mail verzonden.
stort 28euro terug
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Hi
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Hi
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that Hi posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Ja ja flauwekul. Technische storing en daar ben ik voor verantwoordelijk?! Heb altijd netjes betaald is er een keer iets fout gegaan word ik meteen afgesloten en dan komen er nog kosten bij! Terwijl er in de brief duidelijk stond dat er pas kosten bijkomen als de factuur niet wordt betaald. de factuur die ik dus meteen heb betaald na ontvangst!!! Ik wil noooooit meer een abbonement meer bij HI.
Message from Hi
15 years ago - Hi Lisa, Zoals ik reeds heb gemeld heeft Hi de betaling niet gestorneerd. Dit heeft je bank gedaan. De reden hiervoor kun je navragen bij de bank. De automatische incasso is niet goed verlopen waardoor de telefoonrekening niet betaald is. Hierover heb je een herinnering ontvangen per post en per SMS. Omdat de telefoonrekening daarna nog niet was voldaan ben je halfzijdig afgesloten. Om je aansluiting te ontsperren zijn er kosten in rekening gebracht. Wanneer je het bedrag had voldaan voor de halfzijdige afsluiting waren er geen kosten in rekening gebracht. Groeten van Hi, Lotte Hi Webcare
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De reden van stornering kan mevrouw opvragen bij de bank. Hi storneert zelf geen bedragen, het is daarom niet mogelijk de kosten te crediteren.
