My complaint:

UPC heeft op mijn factuur kosten in rekening gebracht voor een extra mediabox die ik niet in mijn bezit heb.
Ik heb daarvoor contact opgenomen met hun servicedesk om mijn klacht te melden. Ze zeggen dat dit komt omdat ik ben overgestapt van een mediabox naar horizon tv en dat de kosten van de oude media box nog in het systeem staan.
Ze zeggen dat ze dit zelf hebben opgelost vanaf 8 maart. terwijl ik al in februari extra kosten in rekening gebracht heb gekregen. Ze kunnen nu geen creditering aanmaken omdat er vanaf 8 maart automatisch een creditering plaats zal vinden ik moet om de kosten voor 8 maart ook vergoed te krijgen weer terugbellen nadat ik de factuur van april heb ontvangen. Dit vind ik ronduit belachelijk want ik bel immers al op om mijn klacht door te geven. Nu moet ik dus nog een keer terugbellen om nog een keer mijn klacht uit te leggen. En dit terwijl ik al 2x teveel heb betaald.

Desired solution:

UPC hoort direct een creditering van de kosten aan te maken en mij niet een maand later nog een keer laten terugbellen. Als zij op het moment geen creditering aan kunnen maken dan is het ook goed maar dan vind ik dat zij mij moeten benaderen om de klacht op te lossen.
Het is een slechte zaak dat ik bel met een klacht waar ze niks aan gaan doen. En vervolgens moet ik een maand later weer terugbellen met dezelfde klacht. Dan komt bij mij de vraag of ze er dan wel wat aan gaan doen?????