My complaint:

Ik heb in maart vorig jaar een Sim-only via Telfort met een gratis Samsung Galaxy Y.
Precies 1 jaar en 1 week na het ingaan hiervan brandt mijn toestel bij het laden door.
Naar de Telfortstore, daar mijn verhaal gedaan.
Medewerker verteld mij dat Samsung 1 jaar garantie geeft en Telfort daarna ook nog 1 jaar.Het allemaal geen probleem was en de telefoon gewoon opgestuurd zou worden, gerepareerd of eventueel vervangen voor een andere toestel.
Ik krijg vandaag een brief thuis dat het toestel te repareren is voor 192 euro met verzending(kost dat ding niet eens nieuw)of ONgerepareerd retour sturen onderzoekskosten van bijna 40 euro omdat de klacht buiten de garantie zou vallen.
Niemand in de Telfortwinkel heeft mij ooit verteld dat ik het risico zou lopen om onderzoekskosten aan mijn broek te krijgen. nu heb ik dus geen telefoon en moet toch dokken. En Bedankt!! UPDATE: ik ben terug met dit verhaal naar de Telfortwinkel gegaan en heb daar mijn beklag gedaan hierover. Na lang zoeken heeft men ontdekt dat het garantiebewijs niet meegezonden is naar het reparatiecenter. Ik heb dit eigenhandig samen met een begeleidende brief opgestuurd naar het adres van het reparatiecenter. In deze brief heb ik ook een bevestiging gevraagd van mijn schrijven. Dit is inmiddels een dikke week geleden en ik heb tot op heden niets vernomen van deze organisatie.

Desired solution:

Op zijn minst niet de onderzoekskosten aan mijn broek.
Daarnaast snap ik niet waarom dit niet onder de garantie zou vallen.
Ik heb geen vreemde dingen gedaan met mijn telefoon.