My complaint:

Ondanks dat mij van te voren was verteld dat ik per direct minn abonnement kon opzeggen en ik geen opzegtermijn had zijn mij nu kosten in rekening gebracht voor het opzeggen van mijn abonnement

Gewenste oplossing

Terugbetaling van dit bedrag en vergoeding van de door mij gemaakte telefoonkosten