My complaint:

Ik ben sinds een week klant bij tele2 “televisie, internet en bellen”. Bij de installatie heb ik een fout gemaakt: ik heb het modem niet in het ISPRA punt geplugd, maar in de gewone, typische telefoonstekker ernaast.
Het ISPRA punt lijkt helemaal niet op een stekkerdoos, en, belangrijker, het lijkt helemaal niet op een van de afbeeldingen in de installatie handleiding.
Bij bellen met de klantenservice (gebruik nooit een AH prepaid mobiel om een 0900 nummer te bellen, 10 minuten kostte me 7 euro) werd mijn modem niet vanaf de centrale gevonden. Ik zei dat ik twee verschillende telefoonstekkers had geprobeerd, waarvan één in de meterkast. Er werd me verteld dat het wel vaker voorkwam dat er iets mis was met de laatste meters van de kabel, en dat ze een KPN monteur zouden sturen.
Twee dagen later belde ik ze nog een keer. De dag daarop werd ik teruggebeld, en werd me verteld dat er een probleem was bij de centrale, en dat er geen KPN monteur zou komen, en dat ik op de hoogte gehouden zou worden.
Later die dag kwam er toch een KPN monteur, die mij erop wees dat ik het kabeltje niet op de juiste plek had ingeplugd.
Zoals hij het uitlegde was een nogal stompzinnige vergissing (hoewel hij het natuurlijk heel beleefd vertelde). Ik had mijn modem ingeplugd op een stekkerdoos die nergens aan vast zat; hoe kon ik dan verwachten dat het signaal ergens heen zou gaan? Ik voelde me nogal dom, en dan ben ik bovendien nog een gepromoveerd natuurkundige.
Mijn punt is dat ik geen hulp heb gehad om de juiste stekkerdoos te vinden, noch van de helpdesk, noch van de installatiegids. Als gevolg daarvan zijn de voorrijkosten van KPN (60 euro) bij mij in rekening gebracht.

Als je kleiner bent dan 90 cm, kun je aan de onderkant twee RJ-11 pluggen zien zitten.

Desired solution:

Ik wil dat tele2 mij de 60 euro kosten van de KPN monteur vergoedt.