My complaint:

KPN heeft mij naar aanleiding van het opzeggen van mijn Belzakelijk 5 contract een eindafrekening gestuurd met 276,55 euro opzegkosten omdat ik mijn abbonnement te laat zou hebben opgezegd.
Het blijkt dat ik een jaarcontract had waarover KPN me destijds de hoogte gebracht heeft, met de mededeling dat ik niets hoef te doen. Ik ben er niet van op de hoogte gebracht dat er een nieuwe contractduur inging en evenmin van een opzegtermijn van 3 maanden. Dit is klantmisleiding. Wat extra zuur is dat ik de opzegging best 3 maanden van tevoren had kunnen doen en er niets aan de hand zou zijn geweest.
Zojuist met de klantenservice gebeld, maar die verwijzen alleen maar naar hun algemene voorwaarden die nooit heb ontvangen. Het nu blijk ik dus te moeten betalen voor een jaar lang diensten die niet geleverd worden.

Desired solution:

Creditering van onterecht in rekening gebrachte opzegkosten van € 267,55 n.a.v. van misleidende mededelingen.