13 years ago - Geachte heer,
Reeds op 19 april jl. heeft u een klacht ingediend over de bemiddelingsvergoeding die door een vestiging van De Hypotheker in rekening zou worden gebracht bij een eventuele omzetting van uw hypotheek. U was\bent het niet eens met de hoogte van die vergoeding.
Met een enorme vertraging, waarvoor mijn verontschuldigingen, wil ik toch graag op uw klacht reageren maar voordat ik dat doe stel ik mij graag eerst aan u voor.
Mijn naam is R. (Rob) van der Laan en ik ben werkzaam bij de centrale organisatie (hoofdkantoor zo u wilt) van alle vestigingen van De Hypotheker: De Hypothekers Associatie BV te Rotterdam. Ik hou mij o.a. bezig met het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van klachten.
Ik heb uw klacht zoals gezegd al eerder gezien en het verloop ervan gevolgd maar heb er voor gekozen even op de achtergrond te blijven. In de tussentijd is er wel contact geweest met de medewerker van de betrokken vestiging en heeft daar ook intern overleg plaatsgevonden.
Dat overleg heeft geresulteerd in een door de vestiging aan u uitgebracht voorstel om de omzetting voor u te regelen voor een bemiddelingsvergoeding van € 250,- (in plaats van de eerder genoemde € 900,-).
Ik heb verder begrepen dat u heeft aangegeven nog even over dit aanbod te willen nadenken. Dit alles speelde zich begin mei af. Als ik goed ben geinformeerd heeft u nadien geen reactie meer gegeven. Dat kan twee dingen betekenen: of u heeft besloten geen gebruik te maken van dit aanbod, in dat geval respecteer ik uw keuze. Of u heeft nog enige bedenktijd nodig, ook in dat geval respecteer ik uw keuze.
Naar mijn idee heeft de betrokken vestiging u hiermee een passend aanbod gedaan en zie ik voor mij geen rol (meer) weggelegd. ik zal het dossier dan ook sluiten waarbij ik u er voor alle duidelijkheid op wijs dat het initiatief nu bij u ligt.
Ik meende er goed aan te doen op deze wijze te reageren op uw klacht.
Met vriendelijke groet,
R. van der Laan
De Hypothekers Associatie BV
