My complaint:
Onderstaande klacht is eerder gemeld en afgedaan voor Alice met deze reactie:
Doordat wij niet voldoende tijd gekregen hebben om dit probleem op te lossen, zijn wij genoodzaakt de kosten voor het opleveren in rekening te brengen bij de klant. Onze klantenservice heeft een storingsmelding aangemaakt naar aanleiding van het contact van de klant. De klant heeft namelijk aangegeven geen modem ontvangen te hebben. Op dezelfde dag dat de klant dit aangegeven heeft, heeft de klant opgezegd.
Klacht:
Enkele weken geleden heb ik mij aangemeld bij Alice. Alice bevestigd mij mijn huidig telefoonnummer over te nemen en de aansluiting zou op 15-3-2010 worden opgeleverd. Let op! Ik verhuis NIET maar blijf op hetzelfde adres wonen. Wat schept mijn verbazing: Ik ontvang een brief van KPN dat ik wordt geacht op 19-3-2010 van 8.00 tot 18.00 thuis te zijn want er komt een monteur langs voor de nieuwe aansluiting die is aangevraagd door mijn telecomprovider. Vreemd, gezien het feit ik een werkende telefoonlijn heb en een internetaansluiting. Contact opgenomen met Alice. Ik moet maar contact opnemen met KPN want zij zijn de netbeheerder etc. Kortom, de bekende kast en muur.
De zeer verbaasde KPN-medewerker wist mij te vertellen dat zij niet begreep waarom Alice de aanvraag niet als migratie heeft ingediend daar ik een werkende en bestaande lijn heb…… Nee, ik ook niet zeker niet gezien de bevestiging van Alice.
Maar weer contact opgenomen met Alice nu echter met als reaktie:tja, dat is nou eenmaal de procedure. In de tussentijd mag je als klant dus wel 15 eurocent per minuut betalen voor hun geweldige service en je mag hun puinhoop nog zelf oplossen ook.
Je kan ook niet meer kosteloos annuleren want zij hebben hun werk immers gedaan. Nakomen is een tweede, maar goed.
Toch maar het voordeel van de twijfel geven misschien? Ook meerder email berichten en brieven leidt tot niets. Ja je mag de kosten crediteren.. Fijn, je mag WEER het werk voor ze doen.
In alle gesprekken heb ik steeds gevraagd wanneer het modem zou komen: ja, is onderweg. Vandaag de dag van oplevering….. hahaha, ik had het kunnen weten, helaas geen modem. Maar weer gebeld naar dit geweldig bedrijf. Reaktie: oh, ja er is nog helemaal geen modem naar u verzonden.
Uhm, 21, 22, 23, deze medewerker kan er zelf niets aan doen maar ik kook nu zo langzamerhand.
Dan wil ik per direct opzeggen want ik ben het nu werkelijk zat!
Dat kan, maar u heeft een opzegtermijn van 30 dagen. Nou, prima maar ik verwacht geen rekeing gezien het feit jullie keer op keer je afspraak niet nakomen…..
Ja, maar u geeft mij de kans niet het recht te zetten.
hahahaha, nee dat klopt. Deze medewerker krijgt inderdaad de kanbs niet maar het bedrijf heeft meer dan genoeg lansen gehad lijkt mij.
Wees gewaarschuwd en begin niet aan deze club!
====
Wat alice vergeet mee te nemen in de reactie is dat ik voor de oplevering meerdere malen contact heb opgenomen over het moden. Dat mij meerdere keren is verteld dat het onderweg is en dat Alice nu beweert dat ik ze nooit de kans heb gegeven het op te lossen.
Verder vergeet Alice ook aan te geven dat zij mij welkosten voor het modem in rekening brenegn. Een modem dat NOOIT geleverd is. Dit bevestigt Alice overigens zelf ook door aan te geven dat ze niet de kans hebben gekregen het probleem op te lossen.
Beetje vreemd dat de klant dan wel voor de kosten mag opdraaien.
Wat deze geweldige club ook vergeet te vermelden is dat de door mij opgevraagde voicelogs NOOIT zijn aangeleverd aan mij.
Wat er door Alice ook voor het gemak vergeten wordt is dat Alice een andere, veel latere datum, aanhoudt als einddatum dan is bevestigd door Alice in de opgevraagde voicelogs!
Wat er ook nog eens vergeten wordt is dat men nooit opgeleverd kjan hebben als KPN de door Alice vermeende aansluiting nooit heeft kunnen realiseren.
Wat Alice ook even vergeet is dat zij ook kosten in rekning brengt voor de dagen dat er niet opgeleverd of modem was.
Uhmm, Alice schijnt lichtelijk vergeetachtig te zijn als het het bedrijf goed uitkomt. Helaas vergeet Alice niet om een deurwaarder in te schakelen…..
Kortom, mijn probleem/klacht is nog steeds niet naar behoren opgelost.
Ze nemen nooit eens fatsoenlijk contact met je op en laten jou steeds bellen a 15 eurocent per minuut om weer tegen de spreekwoordleijke muut aan te moeten lopen.
Beetje jammer voor een bedrijf wat pretendeert geweldig te zijn met hun service.
Gewenste oplossing
Nu eens een keer (dit is inmiddels de zoveelste poging)een fatsoenlijke reaktie waarbij alles wordt nagekeken en ook eens wordt toegegeven dat er fouten zijn gemaakt i.p.v. stellig vast te blijven houden bij jullie gepruts!
